法的情報
利用規約
WashBlissのご注文、重量による料金、集荷・配達、お支払い、キャンセル、問題が生じた場合の対応について定めます。
最終更新日：2026年7月18日
1. 事業者と規約への同意
WashBlissはベトナム・ダナンで洗濯物の集荷・配達を行います。ウェブサイトからご注文を送信し、当社がメールで確認した時点で契約が成立し、本規約に同意したものとします。注文時に公開されている規約が適用されます。
2. 定義
「注文」は集荷・洗濯・返却のご予約、「品物」はお預かりする衣類や布製品、「サービス」は集荷、洗濯、たたみ、アイロン、配達を指します。「不可抗力」は悪天候、洪水、停電・断水、ストライキ、政府の制限など合理的な管理を超える事象です。
3. ご注文
正確な氏名、連絡先、住所、日時、ご希望を入力してください。注文は当社の確認まで依頼であり、サービス提供能力、配達エリア、安全上の理由などによりお受けできない場合があります。
4. サービスプランと所要時間
各プランの所要時間は通常の目安です。集荷時間、品物の状態、天候、交通、設備上の問題により変更する場合があります。変更がある場合は速やかにご連絡します。
5. 料金、重量、最終請求額
予約時の重量と合計は概算です。集荷後に実際の重量を測り、選択したプラン、アイロン対象点数、配達料金、承認された追加料金、最低注文金額に基づいて最終請求額を決定します。支払い前または配達前に確定金額をお知らせします。
6. 配達エリアと料金
配達料金は、当施設からお届け先までの道路距離に基づきます。当施設に近い住所は配達無料で、無料配達エリアを超えると料金がかかります。現在のサービス半径を超える住所は予約できません。正確な料金は住所から計算し、お支払い前にチェックアウト画面へ表示します。現在の距離区分と料金は料金ページでご確認ください。
7. お支払い
利用可能なカードおよびデジタルウォレットでお支払いいただけます。カード決済はStripeが処理します。管理画面で有効な場合に限り配達時の現金払いも選べます。期日までにお支払いがない場合、配達を保留することがあります。
8. 変更、キャンセル、日程変更
集荷の2時間前までは無料でキャンセルまたは日程変更できます。それ以降、またはドライバー出発後は、発生済みの費用を請求する場合があります。できるだけ早くご連絡ください。
9. 当社によるキャンセル
配達エリア外、不正確または危険な住所、受入不可の品物、支払いの問題、不可抗力、サービス提供が安全でない場合に注文をキャンセルできます。すでに受領した未提供分の代金は返金します。
10. 集荷、配達、未受領品
指定時間に品物を引き渡し、受け取れる状態にしてください。ホテルや建物のフロントへの引渡しを指定した場合、その担当者への引渡しをお客様への引渡しとみなします。連絡後も長期間受領されない品物には保管費用を請求し、法令に従って処分する場合があります。
11. サービス基準と受入不可品
取扱表示と合理的な専門基準に従います。危険物、違法品、現金・貴重品、衛生上危険な品物、通常の洗濯に適さない品物は受け付けません。ポケットを空にし、特別な注意が必要な品物を事前に申告してください。
12. 問題が生じた場合
不足、損傷、仕上がりの問題は、配達後48時間以内に注文番号と写真を添えてご連絡ください。調査のため対象品を保管してください。当社は再洗濯、修理、返金、合理的な補償など適切な対応を行います。
13. 責任の範囲
通常の摩耗、既存の損傷、色落ち・縮みやすい素材、取扱表示の不備、ポケット内の未申告品、不可抗力による損失について、当社に過失がない限り責任を負いません。法律で禁止されない範囲で、品物に関する責任はその時点の合理的な価値を上限とし、間接損害や事業上の損失は対象外です。法律上除外できない責任は除外しません。
14. 品質保証
仕上がりにご満足いただけない場合は48時間以内にご連絡ください。合理的な場合、対象品を無償で再洗濯します。本保証は金銭補償や損害に関する権利とは別です。
15. 割引とキャンペーン
割引コードは表示された条件、期限、最低注文金額、利用回数に従います。換金、譲渡、併用はできず、不正利用が疑われる場合は無効にできます。
16. 不可抗力
合理的な管理を超える事象による遅延または不履行について責任を負いません。影響を抑え、可能な限り早くサービスを再開するよう努めます。
17. 準拠法とお問い合わせ
本規約はベトナム法に準拠します。まずhello@washbliss.comへご連絡いただき、誠実な解決を図ります。解決しない紛争は管轄権を有するベトナムの裁判所に従います。
このページについてのご質問は、 hello@washbliss.com または お問い合わせページからご連絡ください。